サービス向上に向けて

平成20年度においては、エレベーターを竹ノ塚駅など新たに15駅に新設しました。現在、エレベーターは81駅に、エスカレーターは71駅に設置しています。

車イスをご利用の方やお子様連れの方など様々なお客様にも安心してご利用いただけるように、ベビーシート（多目的シート含む）やベビーチェア、オストメイト対応器具（人工排泄機能をお持ちの方が汚物処理できる設備）などを設けた車イス対応トイレ（個室）の設置を進めています。平成20年度では花崎駅など8駅に導入し、現在91駅に設置しています。

ホームやコンコースでお客様に列車の行先案内・発車時刻の案内等を自動的に表示します。平成20年度においては、堀切・亀戸駅などに新設しました。現在87駅に設置しています。

輸送障害時の運行情報をお客様にご案内する運行情報案内表示器を、平成18年度から設置しており、現在115駅で運行情報の案内表示（一部発車案内表示器を兼用）を実施しています。

特急列車の発車時刻、停車駅案内および空席状況を表示する特急列車発売状況標を昭和55年より設置し、現在では4駅に設置しております。

車椅子をご利用のお客様が安全に電車に乗り降りできるように、車椅子用渡り板を設置しています。

駅で電車を待つ間、お客様に快適に過ごしていただけるように冷暖房付き待合室を、現在19駅に設置しています。

主要駅における観光等のお客様へのご案内を目的に、浅草・北千住・新越谷・柏・東武日光・鬼怒川温泉・池袋・東武練馬・成増・川越駅に設置しています。なお、浅草・北千住・池袋駅については、インフォメーションセンターにおいてステーション・アテンダントによるご案内も併せて行っております。

車イスをご利用されるお客様のために、車両への車イススペースの設置を進めています。現在338両に設置しています。

耳の不自由なお客様のために、車両の出入り口上部に列車種別、停車駅などをお知らせするLED式の表示器を現在804両に設置しています。また、目の不自由なお客様のために車両のドア開閉をお知らせするドアチャイムを現在880両に設置しています。

迷惑行為によるトラブルの抑制を図ることを目的に、平成17年5月9日から東京メトロ半蔵門線直通列車を含む伊勢崎線・日光線および東上線の朝ラッシュ時間帯の上り速達列車、平成17年6月20日から野田線の朝ラッシュ時間帯の上下列車、平成17年10月31日から東京メトロ有楽町線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車、平成18年３月27日から東京メトロ日比谷線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車、平成20年6月16日からは東京メトロ副都心線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車に女性専用車両を導入しました。

平成20年11月に携帯電話で特急券の購入ができる「特急券チケットレスサービス」と東武線内の運行情報をメールでお知らせする「運行情報メールサービス」が利用できる新たな会員サービスを開始しました。
「特急券チケットレスサービス」は、携帯電話でどこからでも特急券の購入が可能になり、駅窓口や自動券売機で特急券を購入する手間が省け、チケットレスでそのまま特急列車にご乗車いただけます。
また「運行情報メールサービス」は東武線で30分以上の運行支障・運行見合わせが生じた場合または見込まれる場合に、運行情報をメールでお知らせします。