1日約250万人のお客様にご利用いただいている東武鉄道。その玄関口である駅でお客様に直接サービスを提供しているのが、駅スタッフです。お客様に快適で気持ちよくご利用いただくためのサービスをいかに提供できるかが、その使命といえるでしょう。同時に、構内でお客様と列車の安全を確保することも、駅スタッフの重要な役割です。

お客様サービスのために駅スタッフは、乗車券の発売や改札口・ホームでのご案内などを通じて、どなたにとっても快適で便利な駅の実現に取り組んでいます。多様化するお客様のニーズに、的確かつスピーディーにお応えしていくことが求められる、奥の深い仕事といえるでしょう。それは、人間としての深みを磨いていく場でもあります。また、駅への列車の進入確認、ホームでのお客様のご案内、乗務員への発車合図など列車運行に関わる業務は、お客様の安全や列車の正常運行の要となる重要なものです。特に朝夕のラッシュ時やダイヤが乱れたときの安全確保と運行ダイヤの維持、お体の不自由なお客様に安心して乗降いただくためのサポート、さらには緊急時の列車停止や安全確認など、常に正確な状況判断と慎重かつ迅速な対応、そして強い責任感が求められる仕事です。