お客様一人ひとりにあわせた
ご案内で笑顔をつくる

浅草駅は東京を代表する観光名所のある駅です。浅草寺や東京スカイツリーも近くにあり、道案内を求められることがとても多く、周辺の観光スポットは、どこを聞かれても案内できるよう頭に入れています。観光の方の中には、外国人の旅行客も多く、仕事で利用されている方もいますので、お客様は国籍や年齢層も目的もバラバラです。また、急いでいる方と道が分からず不安そうな年配の方に同じ案内をしても伝わらないですし、外国の方には英語でご案内しなければなりません。瞬時に相手の立場に合わせた伝え方を判断することが重要となります。
英語に関しては当社の研修制度を使って勉強していて、ジェスチャー付きではあるもののちゃんと会話ができるようになりました。お客様に合わせた案内が出来て、困っている表情が笑顔に変わる瞬間は格別です。人の役に立てている実感があり、うれしいですね。