人々の暮らしや地域の魅力を高める仕事に携わりたいと学生時代から考えており、就職活動を進めるなかで興味を持ったのが鉄道会社です。鉄道は単に人を運ぶだけでなく、まちづくりや観光、生活サービスなど、地域と密接に関わる多様な役割を担っていることに魅力を感じました。
そのなかでも東武鉄道への入社を志望したのは、関東最大級の沿線距離を持ち、都市部から住宅地、観光地まで多様なエリアを支えているからです。さまざまな地域と関わりながら大きな価値を生み出せるフィールドがあると考えました。
そして決め手になったのは、社員の方々の温かい人柄です。説明会や面談で接した方々の誠実な姿勢に惹かれ、この会社でなら安心して前向きに働いていけると思い、入社を決めました。

入社後、最初に配属されたのは北千住駅でした。駅業務の現場で学んだのは、お客様対応や安全確認などの鉄道事業の基本。日々幅広い年代のお客様と接するなかで、安全性と正確性を最優先に考える姿勢や、相手に寄り添った対応の大切さを実感しました。
その後は、日光金谷ホテルと中禅寺金谷ホテルでベル業務やレストランサービスも経験しました。ホテルでは、訪れるお客様一人ひとりの期待や目的が異なります。実際に接客をするうちに、お客様がどのような瞬間に満足や感動を得るのかを肌で理解できました。
こうした経験は、現在の仕事であるホテルの企画や運営戦略を考えるうえで、「お客様はなにを求めているのか」という視点を持つための土台になっています。

現在所属しているホテル事業戦略部は、グループホテルの価値向上を目的に、事業運営全体をマネジメントする部署です。ホテルの収益やコストの状況を確認しながら運営会社と連携したり、新規ホテルの開発や既存ホテルのリニューアル計画に関わったりと、業務内容は多岐にわたります。
また、ホテルの認知拡大を目的としたプロモーション施策の企画にも携わっています。キャンペーンの内容を考えるだけでなく、どのように発信すればお客様に魅力が伝わるかを検討し、実施後は効果を分析するところまで担当します。
ホテルの運営には多くの人々が関わり、長い時間をかけて価値向上に取り組んでいます。その全体をマネジメントしながら事業を動かしていくことが、この部署の役割です。