お客様・地域社会とのかかわり
東武グループはこれまで地域社会との連携、共創により多くの事業を創出し、地域の発展とともに成長してまいりました。今後も地域社会との強固な結びつきが更なる発展の基礎と考え、お客様や地域社会とのかかわりを大切にしてまいります。
東武鉄道をご利用いただいているお客様や沿線にお住まいの皆様のご期待に応えるための取り組みをご紹介します。
お客様の声をお聞きする体制
- 1 東武鉄道お客さまセンター「オペレーターによる電話での対応」
- 2 各駅のパンフレットスタンドに設置する「声のたより」
- 3 東武鉄道ホームページ( http://www.tobu.co.jp/ )内の「東武鉄道お客さまセンター」からアクセスする「Webシステム」
を利用して、お客様の声をお寄せいただける体制を整えお客さまセンターで取りまとめています。
東武鉄道お客さまセンター
- 営業時間:9:00 ~ 18:00 (年中無休 ただし年末年始を除く)
- 電話番号:03-5962-0102
- 受付内容:
- ①特急券、SL座席指定券のご予約
- ②お忘れ物のお問い合わせ
- ③お問い合わせ ( 列車時刻・運賃・沿線観光情報ほか)
- ④ご意見・ご要望
東武鉄道お客さまセンター
コミュニケーター
姫宮なな
お客様の声を踏まえた改善・広報活動
2020年度は、お客様の声から改善された事例が7件ありました。また、改善事例をホームページでご紹介するほか、マナーポスター等を作成し、駅構内、列車内への掲示等を通じて、お客様のご理解とご協力を呼びかけています。
東武キッズサイト“TOBU Kids(と~ぶキッズ)”を展開
本サイトは、主に小学生を対象とした参加・体験型のWebサイトで、親子でお楽しみいただける様々なコンテンツを展開しています。
2018年度からは情報発信ツールとしてLINE@公式アカウントを導入し、東武グループのキッズ向けの情報発信を強化しました。これからも東武グループ各社と連携した“東武グループのキッズポータルサイト”として展開することで、お客様とのコミュニケーションを図っていきます。
と~ぶキッズギャラリー 応募作品
鉄道社会科見学の受け入れ
次代の社会を担う子どもたちの健全な育成を支援する次世代育成支援対策推進法に基づき、当社沿線の中学校・高等学校からの社会科見学を受け入れることで、当社事業に対する理解の促進及び生徒の職業観醸成の一助となることを目的として実施しています。
社会科見学には南栗橋にある、総合教育訓練センター・車両工場・訓練線などの当社鉄道施設を活用し、生徒は普段見ることのできない車両工場や訓練用駅施設の見学、訓練用シミュレータの体験などを通して、鉄道の仕組みや安全への取り組み、働く意義を学ぶことができます。さらに社会科見学を通じて当社とのつながりや信頼感、愛着を持っていただくことで、将来にわたり沿線を支える一員になっていただきたいとの想いも込めています。2019年度では、東武沿線を中心とした中学校・高等学校計12校(557名)に対して社会科見学を実施しました。
シミュレータを用いた車掌体験
訓練線での架線点検車試乗
東武鉄道杯の開催
次世代を担う健全な青少年の育成活動への支援と沿線地域への社会貢献活動の一環として、東武鉄道杯少年野球・少年サッカー大会を東武グループ社員などのボランティアで開催しています。2008年度の開始以降、2019年度までの大会参加者(選手、指導者、ボランティアスタッフ)は延べ7万名を超えています。この取り組みが評価され、東武鉄道は東京都オリンピック・パラリンピック準備局から「2019年度東京都スポーツ推進企業」として、2015年度の制度開始以降5年連続で認定されました。
少年野球大会
少年サッカー大会
安全教育
鉄道部門では、駅や乗務管区などの現業長が中心となり、沿線の小学校において安全教室を行っています。鉄道に関する安全、事故防止及び車内マナーの啓発を目的として、踏切の渡り方や電車の乗り方などを楽しく、わかりやすく説明し、児童たちとのコミュニケーションも図っています。
また、東武グループのバス各社では、地元の小・中学校において、公共交通機関としてのバスの役割を伝え、事故防止・交通安全の啓発を行うことを目的とした安全教室や就業体験の受け入れを行い、児童・生徒たちとのコミュニケーションを図っています。
電車・踏切・設備の説明
バスの乗り方教室
環境教育
2019年2月と6月に、東武線各職場の現業長などが、それぞれ沿線の小学校において講師を務め、「人と環境にやさしい鉄道」と題した授業を行いました。
2004年から毎年「こども版社会環境報告書」を発行し各駅等で配布してきましたが、2019年よりweb化し、キッズサイト「と~ぶキッズ」で公開しています。こども部屋の本棚をイメージしたページになっており、"鉄道"を切り口にお子さまにも楽しみながら環境について学んで頂ける内容となっています。
授業の様子
キッズサイト「と〜ぶキッズ」内本棚
※社会科見学の受入れ、東武鉄道杯の開催、安全・環境教室は、2020年は新型コロナウイルス感染予防の観点から受入れ、開催を見合わせています。
企業情報
サステナビリティ
- サステナビリティへの考え方
- サステナビリティへの考え方
- ステークホルダーとのコミュニケーション
- 社会貢献・地域とのかかわり
- お客様・地域社会とのかかわり
- 住みやすい沿線に向けて
- 森林保全活動 (生物多様性の保全)
- 環境について
- 環境に対する考え方
- 東武鉄道環境理念・環境方針
- 社会環境報告書
- 東武鉄道グリーン購入ガイドライン
- 東武鉄道株式会社南栗橋車両管区および東武インターテック株式会社 環境方針
- 南栗橋工場におけるISO14001
- 東京都地球温暖化対策報告書
- 環境負荷データ
- こども版 社会環境報告書
- グリーンボンド
- 気候関連財務情報開示タスクフォース(TCFD)
- コーポレート・ガバナンス
- コーポレート・ガバナンスについて
- コーポレート・ガバナンスに関する報告書