東武鉄道お客さまセンター
　電話・メールでの対応

　東武鉄道では、お客様から寄せられた「声」を社内で共有し、改善に取り組んでいます。また、改善事例をホームページでご紹介するほか、マナーポスター等を作成し、駅構内、列車内への掲示等を通じて、お客様のご理解とご協力を呼びかけています。

　「東武グループ社会学習応援プログラム」は、社会に不可欠なインフラである鉄道や東京スカイツリー®について、実地体験として学んでいただく機会を創出し、安心･安全な鉄道輸送を支える車両の仕組みや世界一の高さを誇る電波塔である東京スカイツリーの仕組み、東京スカイツリータウン®に集積する最先端技術等の理解を深めるとともに、東武沿線に対して愛着や誇りを感じていただくことを期待し実施しています。
　このプログラムが学校教育充実の一助となり、沿線地域の次代を担う子供たちが沿線を中心に活躍することで、地域の持続的な発展につながっていくことを願っています。

　次世代を担う健全な青少年の育成活動への支援と沿線地域への社会貢献活動の一環として、東武鉄道杯少年野球・少年サッカー大会を東武グループ社員などのボランティアで開催しています。2008年度の開始以降、2022年度までの大会参加者（選手、指導者、ボランティアスタッフ）は延べ7万名を超えています。この取り組みが評価され、東武鉄道は東京都から「東京都スポーツ推進企業」として、2015年度の制度開始以降、継続して認定されています。また、スポーツ庁から「スポーツエールカンパニー」として、2017年度の制度開始以降、継続して認定されています。

　鉄道部門では、駅や乗務管区などの現業長が中心となり、沿線の小学校において安全教室を行っています。鉄道に関する安全、事故防止及び車内マナーの啓発を目的として、踏切の渡り方や電車の乗り方などを楽しく、わかりやすく説明し、児童たちとのコミュニケーションも図っています。
　また、東武グループのバス各社では、地元の小・中学校において、公共交通機関としてのバスの役割を伝え、事故防止・交通安全の啓発を行うことを目的とした安全教室や就業体験の受け入れを行い、児童・生徒たちとのコミュニケーションを図っています。

　東武線各職場の現業長などが、沿線の小学校において講師を務め、「人と環境にやさしい鉄道」と題した授業を行っています。
　また、2004年から毎年「こども版社会環境報告書」を発行し各駅等で配布してきましたが、2019年よりweb化し、キッズサイト「と～ぶキッズ」で公開しています。こども部屋の本棚をイメージしたページになっており、"鉄道"を切り口にお子さまにも楽しみながら環境について学んで頂ける内容となっています。