東武鉄道お客さまセンターホームページ内で以下の情報をお調べいただけます

チャットボット・お問い合わせ

東武鉄道のサービス・事業内容に関するお問い合わせをチャットボットにてお答えいたします。

よくあるお問い合わせ

新規のお問い合わせはこちらからお願いします。

※よくあるお問い合わせは、（株）ユーザーローカルのシステムを使用しており、該当システムに移動します。

電話・メールでのお問い合わせ

  • (お問い合わせ・ご意見・ご要望について)
  • ・事実確認等のため、いただいた情報(個人情報を合む)を当社の担当部署・事業所、グループ会社に共有する場合があります。
  • ・お電話での応対については、正確な記録とサービス向上の参考とする為、全て録音させていただきます。
  • ・メールは平日営業日のみの返信となり、回答にお時間を頂戴しております。お急ぎの方は、お電話でのお問合せをお願いします。
  • ・セールスは一切お断りしております。また研究目的や個人の論文(卒業論文等)に関する質問、資料提供もお断りいたします。
  • ・内容によりお答えいたしかねる場合がございます。また、回答期限の指定は原則お受けできませんのでご了承ください。
  • ・当社の回答はお客さま個人へのものであり、回答内容の一部またはすべてを転用・二次使用されることはお断りいたします。

お客さまセンターの取り組み

  • 公式キャラクター“姫宮なな”を用いたマナー啓発ポスター（サイネージ）の掲出等を通じ、より多くのお客様に安全・安心に当社をご利用いただけるよう啓発を行っております。


    詳しくはこちらから
  • 画像：姫宮なな（全身）

お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を、社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。

2023年度改善事例