お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み
東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。
事例紹介 ～2025年度（抜粋）～
トブチケ！のリニューアル
お客さまの声：「トブチケ！」のサービスを拡充してほしい
⇒「トブチケ！（東武鉄道チケットレスサービス）」は2025年8月より非会員の方にもご利用いただけるようになり、乗車変更は無手数料で何回でも可能（乗車日の変更は1回）となる等サービスも拡充いたしました。
新しい東武カードの発行
お客さまの声：東武カードをもっとお得に使いたい
⇒新しい東武カードを5月より発行し、東武百貨店の利用で最大７％、モバイルのPASMOでの東武鉄道定期券購入で最大５．５％などの高還元率を実現し、東武カードの利用価値をさらに高めました。
「SAKULaLa」のサービス拡充
お客さまの声：「SAKULaLa」が利用できる場所を増やしてほしい
⇒2025年度は東武宇都宮線の鉄道改札や宇都宮・川越・和光市の各東武ホテルの指チェックイン・指決済での利用を開始したほか、東武ストアでもご利用できる店舗が拡大いたしました。今後もさまざまな施設でSAKULaLaの活用を推進してまいります。
小児運賃の全額ポイントバック
お客さまの声：家族ともっと電車で出かけたい
⇒「TOBU POINTアプリ」内で「親子登録」をしていただくことで、東武線内の小児運賃や定期券の全額について「TOBU POINT」で運賃相当額を付与し実質無料でご利用いただけるようになりました。
ホーム柵設備の整備促進
お客さまの声：ホームドア設置により安全性を高めてほしい。
⇒ホームでの安全性向上およびバリアフリー化を目的に2013年度より設置を推進しております。2025年度は新たに東武スカイツリーライン 西新井駅（４・５番線）・東上線 東武練馬駅・下赤塚駅・成増駅でホーム柵（可動式）を整備しました。引き続き整備促進に取り組んでいます。
新車両の情報発信
お客さまの声：新型車両の情報を知りたい
⇒2026年度に東上線に導入する新型車両90000系の車両製作の様子をご覧いただけるシリーズ動画を公式YouTubeチャンネルで公開いたしました。