お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。

事例紹介　～2023年度（抜粋）～

お客さまの声：特急券をもっと買いやすくしてほしい。

⇒「NIKKO MaaS WEBサイト」で、特急列車の特急券とSL（DL）大樹の座席指定券の販売を開始しました。

お客さまの声：駅のトイレをもっと快適に利用したい。

⇒一部のトイレにお子様と共にご利用いただけるスペースおよび設備をご用意したほか「ベビー休憩室」や「ファミリートイレ」を新設しました。

お客さまの声：ホームドア設置により安全性を高めてほしい。

⇒ホームでの安全性向上およびバリアフリー化を目的に2013年度より設置を推進しております。
2023年度は新たに東武スカイツリーライン五反野駅・谷塚駅・草加駅（３・４番線）・新田駅を整備しました。引き続き整備促進に取り組んでいます。

お客さまの声：スペーシアＸのカフェを利用しやすく持ち帰りできるメニューも増やしてほしい。

⇒スペーシアＸ１号車のカフェについて、１号車に加えて６号車のお客様もオンライン整理券なしでご利用いただけるようになりました。また、カフェメニューを拡充し、お持ち帰りいただける商品が増えました。

お客さまの声：駅や車内でのマナーをもっと啓発してほしい。

⇒ポスターの掲出にくわえ、駅や車内のデジタルサイネージを用いた啓発を開始しました。