トブチケ! 利用規約

第１章　総則

第１条　東武鉄道チケットレスサービス規約（以下、「本規約」といいます。）は、東武鉄道株式会社（以下、「東武鉄道」といいます。）が提供する東武鉄道チケットレスサービス「トブチケ!」（以下、「本サービス」といいます。）のサービス内容及び利用条件等を定めたものです。

２　利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用することができるものとします。本サービスを会員として利用する方は TOBU POINT サービスにて会員登録したメールアドレス・パスワードを使用、ゲスト（会員登録しないで利用）として利用する方は新規購入の都度メールによる認証を受けて利用するものとします。

３　本サービスの利用の対象は、日本国に居住する者に限定しており、日本国外に居住する者による利用については、東武鉄道は何らの保証をいたしません。

４　本規約及びウェブサイト利用規約、会員として利用の場合は TOBU POINT サービス規約及び TOBU POINT マイページ利用規約を含め、これらに定めていない事項については、以下の路線を除き東武鉄道の旅客営業規則等に定めるところによります。

1. （１）地下鉄霞ヶ関〜北千住駅間
   東京地下鉄株式会社の旅客営業規則等の定めるところによります。
2. （２）新藤原〜会津高原尾瀬口駅間
   野岩鉄道株式会社の旅客営業規則等の定めるところによります。
3. （３）会津高原尾瀬口〜会津田島駅間
   会津鉄道株式会社の旅客営業規則等の定めるところによります。

第２条　東武鉄道は、利用者へ個別に通知することなく、本規約（サービスの内容を含みます。）を変更することができるものとし、当該変更日及び変更内容を東武鉄道のホームページに公表する等、東武鉄道が適切と判断する方法で利用者に周知します。また、当該変更の効力発生後に利用者が本サービスを利用した場合は、当該利用者は変更後の各規約の内容に同意したものとみなします。

２　東武鉄道は、前項に起因した利用者の損害等について一切の責任を負わないものとします。

第３条　本規約における用語の定義は、次のとおりとします。

1. （１）「利用者」とは、会員とゲストの方をいいます。
2. （２）「会員」とは、TOBU POINT 会員であること、かつ本規約及びウェブサイト利用規約に同意し、本サービスを利用する方をいいます。
3. （３）「ゲスト」とは、TOBU POINT 会員に登録せずに、本サービスを利用する方をいいます。なお、TJライナー及びTH ライナーの購入はできません。
4. （４）「本サイト」とは、本サービスを提供するWEBサイトをいいます。
5. （５）「チケットレスサービス」とは、本サービスにより購入したネット特急券及びネット座席指定券により、指定の列車に乗車することができるサービスをいいます。
6. （６）「ネット特急券」とは、本サービスにより購入できる電子情報の特急券（特別座席券を含む）のことをいいます。
7. （７）「特別座席」とは、スペーシアXのコックピットスイート、コンパートメント、コックピットラウンジ及びボックスシート、並びにスペーシアの個室をいいます。
8. （８）「一般席」とは、特別座席以外の座席をいいます。
9. （９）「ネット座席指定券」とは、本サービスにより購入できる電子情報のTJライナー座席指定券、TH ライナー座席指定券、SL座席指定券及びDL 座席指定券をいいます。
10. （１０）「情報端末機」とは、本サイトを表示できるスマートフォン、タブレット端末及びパソコンのことをいいます。
11. （１１）「メールアドレス」とは、情報端末機において受信することを予定している電子メールアドレスをいいます。なお、本サービスより送信するメールアドレスは以下のとおりですので、利用者は情報端末機で受信できるよう設定してください。
    tobu@tobuchike.jp
12. （１２）「クレジットカード」とは、即時決済型クレジットカードを除く、東武カード又はVISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス及びダイナースクラブのクレジットカードブランドをいいます。なお、利用可能なクレジットカードブランドは利用者に予告なく変更する場合があります。また、本サービスでは ３D セキュアを導入しているため、利用状況によりクレジットカード会社から本人認証を求められる場合があります。
13. （１３）「係員」とは、東武鉄道の係員をいいます。ただし、TH ライナーを利用する場合は東京地下鉄株式会社の係員、リバティ会津を利用する場合は、野岩鉄道株式会社及び会津鉄道株式会社の係員も含みます。

第２章　サービスの提供

第４条　利用者は、購入した電子情報のネット特急券又はネット座席指定券で、指定の列車に乗車するサービスを受けることができます。

第５条　東武鉄道は、次の各号の場合、利用者に通知することなく本サービスの提供を中止又は、中断することがあります。

1. （１）本サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合
2. （２）戦争、暴動、災害、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が困難な場合
3. （３）その他本サービスの運営上、中止及び一時的な中断が必要と判断した場合

２　本サービスの内容は、予告なく変更又は改定することがあります。この場合、速やかに東武鉄道のホームページに掲示します。

第６条　会員は、TOBU POINT サービス規約の定める手続きに従い、退会することにより本サービスも退会となります。退会後は、ゲストとして利用いただけます。

第３章　チケットレスサービス

第７条　本サービスによる運送等の契約は、ネット特急券及びネット座席指定券の購入手続き又は乗車変更、払いもどしの手続きをし、東武鉄道のシステムが各処理を完了した時点で成立します。また成立と同時に、画面及び本サービスに登録されているメールアドレスに購入情報又は乗車変更情報、払いもどし情報を通知しますが、通信状況等により画面に通知されない場合、及びメールが届かない場合でも契約が成立しているものとし、会員は、本サイトにログインしマイページの「購入履歴一覧」より確認、ゲストは、購入完了メール等に記載のURLからログインし確認するものとします。

２　利用者が本サービスにより購入したネット特急券及びネット座席指定券の取扱いは、別段の定めがないかぎり、前項の購入契約成立時の規定によるものとします。

第８条　本サービスにおけるネット特急券及びネット座席指定券の購入の取扱いは、次のとおりとします。

1. （１）購入可能期間は、乗車日の１ヶ月前の午前９時から、乗車駅発車時刻の３分前までとします。
2. （２）購入条件等
   • ア　購入は、乗車日１日につき上り下り各５列車まで（同じ列車を５回購入することも可能）とします。
   • イ　利用者に同行者がいる場合は、同一区間を利用するものとします。
   • ウ　一度に購入できる席数は次のとおりです。なお、小児のみの購入はできません。
     • （ア） 特別座席については、１列車につき１か所（東武鉄道が別に定める定員数まで）とします。ただし、４人定員のコックピットラウンジについては、２人以上でのご利用とさせていただきます。なお、特別座席をご利用の場合、その料金のほか人数分の特急料金（スペーシアXの場合はスタンダードシート料金）をいただきます。
     • （イ） 一般席は、１列車あたり８席までとします。なお、乗降駅を座席毎に指定することはできません。乗降駅が異なる場合は、別途乗車する本人が隣席等を購入してください。
   • エ　座席番号の指定は、座席表で選択できる座席のみとし、同時に複数の座席を購入する場合は同じ号車内の座席のみとします。

２　 次の列車は、本サービスで購入することはできません。

1. （１）野岩鉄道及び会津鉄道と直通運転する特急列車の東武鉄道の区間を含まない場合
2. （２）スカイツリートレイン
3. （３）JR線と直通運転する特急列車
4. （４）東武鉄道が特に指定する列車

第９条　利用者は、ネット特急券又はネット座席指定券を購入した列車に乗車する場合は、本サービスにログインできる（ネット特急券又はネット座席指定券を表示できる） 情報端末機を常に携行し、係員からネット特急券又はネット座席指定券の提示を求められた場合、当該列車のネット特急券、ネット座席指定券の購入履歴詳細画面、TJ ライナーの場合は２次元コード画面を提示（外部サービスへの登録により顔情報にて認証した場合は２次元コード画面を提示または表示したものとみなします） するものとします。

第１０条　本サービスにログインできずネット特急券及びネット座席指定券を提示できない場合は次のとおりとします。

1. （１）ネット特急券又はネット座席指定券（TJライナーネット座席指定券を除く。）を表示できない場合
   • ア　購入完了画面のスクリーンショット又は、購入完了のお知らせメールにより提示できる場合は、購入列車に乗車できるものとします。ただし、係員が確認する発売情報と利用者が提示した購入情報に相違がある場合は、当該列車の特急券又は座席指定券を再度購入し紛失再発行の証明をうけ、降車駅で再収受証明を受けるものとします。
   • イ　購入完了画面のスクリーンショット又は、購入完了のお知らせメールにより提示できない場合は、乗車駅で当該列車の特急券又は座席指定券を再度券売機等で購入し紛失再発行の証明を受け、降車駅で再収受証明を受けるものとします。
2. （２）TJライナーネット座席指定券を表示できない場合
   TJ ライナーネット座席指定券（２次元コード画面）を表示できない場合は、券売機で再度購入のうえ、紛失再発行の証明をうけ、降車駅で再収受証明を受けるものとします。

２　利用者が再収受証明を駅で受けた日の翌日から１年以内に東武鉄道の駅で再収受証明と、表示できなかったネット特急券又はネット座席指定券の購入履歴（詳細） 画面をログイン画面から操作し提示した場合は、ネット特急券又はネット座席指定券と再収受証明の重複区間について、東武鉄道が別に定める手数料を差引いたうえで払いもどします。ただし、係員の事前の承諾がなく乗車区間、乗車人数等を変更し、本サービスの購入履歴と相違がある場合には、払いもどしできません。

第１１条　乗車日、列車の変更、区間の変更、特別座席の位置変更及び一般席の位置変更は次のとおりとします。ただし、特急列車、SL・DL、TJライナー、THライナー相互間での変更はできません。

1. （１）乗車日を変更しない場合
   情報端末機の操作により、ネット特急券又はネット座席指定券に表示されている発車時刻の前で、かつ乗車を希望する列車の乗車駅発車時刻の３分前までであれば、回数に制限なく、列車の変更、区間の変更、特別座席の位置変更及び一般席の位置変更ができます。
2. （２）乗車日の変更
   情報端末機の操作により、ネット特急券及びネット座席指定券に表示されている発車時刻の前であれば、１回に限り乗車日を変更することができます。

２　特別座席から一般席への変更（特別座席がない列車を含む）は、前項各号にかかわらず東武鉄道が別に定める特別座席の払いもどし手数料をいただきます。

３　次の各号に掲げる変更はできません。

1. （１）一般席における同一座席を指定しての区間変更
2. （２）１列車で複数の一般席を購入した場合における一部の座席のみの変更
3. （３）TJライナーネット座席指定券（２次元コード画面）表示後の変更

第１２条　購入後の人数変更は次による。ただし小児のみになる変更はできません。

1. （１）特別座席
   ４人定員のコックピットラウンジで１人になる減少を除き、定員までの追加購入及び人数を減少させる払いもどしができます。
2. （２）一般席
   購入済みのネット特急券及びネット座席指定券に対する人数の追加はできません。別途お買い求めください。乗車人数を減少させる払いもどしの場合は、払いもどしする座席を選ぶことができます。ただし、小児席が含まれる場合は、割り当てられている大人席又は小児席からの選択となります。（大人席と小児席の入れ替えはできません。）

第１３条　払いもどしは次のとおりとします。

1. （１）ネット特急券及びネット座席指定券に表示されている発車時刻の前であれば、所定の手続きにより購入した列車単位で払いもどしができます。ただし、TJライナーネット座席指定券の払いもどしは、TJライナーネット座席指定券（２次元コード画面）の表示前に限ります。
2. （２）購入列車が事故等により運休となった場合、その運休区間が購入区間を含む場合は、東武鉄道で払いもどしの手続きを行います。ただし、利用者自ら払もどしの手続きを行った場合は利用者の事由により、前号の取扱いを行ったものとみなします。
3. （３）事故等により購入列車が大幅な遅延又は大幅な遅延が見込まれる場合で、乗車を取りやめる場合は、購入列車が到着する前に駅の係員に申し出いただき、払いもどし申請を行うことで払いもどしします。
4. （４）購入列車が事故等により遅延した場合は、次の条件により東武鉄道で払いもどしの手続きを行います。
   • ア　特急列車、THライナー、SL大樹・DL大樹・SL大樹ふたら：到着時間に２時間以上遅延した場合
   • イ　TJライナー：上りは池袋駅、下りはふじみ野駅の到着が９０分以上遅延した場合
5. （５）第２号及び第３号の事由により旅行を中止し、かつ復路のネット特急券又はネット座席指定券を購入いただている場合は、駅の係員に申し出し、払いもどし申請を行うことで復路の払いもどしをします。
6. （６）利用者の責任によらない事由で座席が使用できない場合は、当該列車車掌に申告し、降車駅で払いもどしの手続きを行うものとします。
7. （７）他社鉄道の事故等の影響により、購入列車に乗車できなかった場合は、乗車駅に到着後ただちに駅の係員に申し出て払いもどしの申請を行うことで払いもどしをします。なお、他社鉄道の事故等の影響が確認できない場合は、払いもどしできません。

第１４条　ネット特急券及びネット座席指定券は、次の各号のいずれかに該当した場合、効力を失います。

1. （１）利用者が購入したネット特急券及びネット座席指定券をスクリーンショット等により、利用者以外が使用したとき。
2. （２）ネット特急券及びネット座席指定券の画面表示などを改変して使用したとき。
3. （３）ネット特急券及びネット座席指定券を不正に使用したとき。
4. （４）その他この規約に違反したとき。

第１５条　ネット特急券及びネット座席指定券の料金の支払いは、クレジットカード決済又はポイント利用により行います。また、利用可能なクレジットカードブランドは利用者に予告なく変更する場合があります。なお、ポイントの利用は会員のみです。

２　クレジットカード決済、ポイントの利用、手数料及び払いもどし（返金）は次のとおりです。なお、手数料は累積し乗車列車の料金に加算し、クレジットカード決済します。

1. （１）購入
   購入日の翌日に決済します。なお、ポイント利用の場合は、購入時に即時ポイントの引き落としを行います。
2. （２）第１３条第１項第１号による払いもどし
   東武鉄道が別に定める手数料を払いもどしの翌日にクレジットカード決済し、すでに支払った料金を払いもどしします。ただし、購入当日の払いもどしの場合は、手数料のみ翌日にクレジットカード決済します。なお、ポイント利用の場合は、購入時に使用したポイントから手数料を差し引き、残額をポイントで返還します。
3. （３）第１３条第１項第２号から第７号による払いもどし
   翌日以降に返金手続きをします。なお、手数料がある場合は手数料をクレジットカード決済します。また、ポイント利用の場合はポイントを返還します。
4. （４）乗車人数を減らす及び特別座席から一般席への変更
   • ア　クレジット決済：変更後の料金と東武鉄道が別に定める手数料を合算し、変更日の翌日にクレジットカード決済及び変更前の料金を返金します。
   • イ　ポイント利用：変更後の料金と東武鉄道が別に定める手数料を合算し、変更日の翌日にクレジットカード決済及び変更前に利用したポイントを返還します。
5. （５）乗車変更（乗車日・乗車列車・乗車区間・座席の変更。ただし特別座席から一般席への変更を除く。）
   • ア　クレジット決済：変更後の料金を変更日の翌日にクレジットカード決済し、変更前の料金を返金します。
   • イ　ポイント利用：料金に変更がある場合は、変更後の料金を変更日の翌日にクレジットカード決済し、変更前に利用したポイントを返還します。

３　現金による払いもどしの取り扱いは行いません。

第４章　その他

第１６条　購入列車が全区間運休となった場合に、登録メールアドレスに運休お知らせメールを送信します。

第１７条　本規約に定めのない事項については、「ウェブサイト利用規約」によるものとし、重複する事項、及び本規約のみに定められた事項については本規約が適用されるものとします。

第１８条　本規約及び本サービスによる利用者と東武鉄道との契約については、日本法が適用されるものとします。

第１９条　本サービスに関連して利用者と東武鉄道との間で問題が生じた場合には、利用者と東武鉄道で誠意をもって協議するものとします。

２　協議しても解決しない場合、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を東武鉄道と会員の第一審の専属的合意管轄裁判所とします。